Statistiky pomáhají klientským linkám
Statistika nuda je, má však cenné údaje. Tento dnes už zlidovělý rým má minimálně z poloviny pravdu. S autory zmíněného popěvku bychom ale nemuseli souhlasit do puntíku.
Statistika nemusí být za každou cenu jen suchopárná věda. V kontextu linky pro klienty může být nejen zdrojem oněch cenných údajů, ale dokonce ji i rádi využijete. Díky funkci statistik je možné se dostat k velmi zajímavým datům.
Jsou to například detailní seznamy všech hovorů za vybraný měsíc. Vedoucí pracovníci mají přehled o množství zmeškaných hovorů, i tom, kolik zákazníků se dovolalo. Na základě těchto údajů je možné následně rozvrhnout síly v rámci klientské linky.
