Automatická spojovatelka
Možná nejžádanějším doplňkem linky pro klienty bývá automatická spojovatelka. Je to ten nám všem dobře známý rozhodovací strom, kde si vybíráme, kudy se vydáme při volání na zákaznickou linku.
Když se ozve „Dobrý den, dovolali jste se do firmy XY. Pro přepojení na obchodní oddělení stiskněte jedničku, pro přepojení na reklamace stiskněte dvojku“, máme pocit, že o nás bude dobře postaráno.
Pomoc pro rozvětvené zákaznické linky
V rámci našeho řešení si můžete takový rozhodovací strom připravit také. Doporučujeme ho především linkám pro klienty, které řeší více typů požadavků a tyto hovory odbavují různá oddělení, případně konkrétní specialisté.
