Rozšíření na míru konkrétní firmy
Některé společnosti se pravděpodobně nespokojí se základním provedením linky pro klienty, protože při komunikaci s volajícími jdou více do hloubky a potřebují i pokročilejší funkce.
Automatická spojovatelka
U středně velkých a větších firem to může být například nutnost zapojit automatickou spojovatelku, která volající zákazníky provede skrz rozhodovací strom. Klientům odpadá otravné vysvětlování, cože to vlastně chtějí a jakého specialistu potřebují k telefonu.
Nahrávání hovorů
Pro zpětné vyhodnocení práce s klienty je užitečná funkce nahrávání hovorů, ta umožní rozklíčovat, jestli zaměstnanec klientské linky nepochybil... Někdy je navíc potřeba zpětně zjistit, co zákazník přesně říkal. Třeba když jde o reklamace nebo jiné nepříjemné situace. Nahrávat lze vybrané linky nebo celé pracoviště.
Převedení textu na hlas
Stále častěji je při práci se zákazníky využívaný nástroj, který umí převádět psaný text na mluvené slovo. Funguje to přesně tak jednoduše, jak je to v předchozí větě psané. Pouze napíšete libovolný text, a automat vygeneruje hlas, který následně klienti uslyší. Nutno dodat, že čeština je u této funkce velmi dobře zpracovaná - nezní tak strojově, jak jsme ještě před pár lety byli zvyklí.
Telefonní ústředna
Co člověk, to názor - co firma, to rozličnost jejich potřeb. Pro některé společnosti má smysl připojení klasických telefoních linek, což naše řešení také umožňuje. S rozmachem ICT technologií přišla i náhrada klasických pobočkových ústředen, nyní si je může dopřát téměř každá společnost...
Statistiky
Kolik lidí volalo na zákaznickou linku? Jak dlouho takový hovor trvá? Vedoucí pracovníci mají k ruce přehledy o množství zmeškaných hovorů, i tom, kolik zákazníků se dovolalo. Na základě těchto údajů je možné následně rozvrhnout síly v rámci klientské linky.
