Skupinová vyzvánění
Distribuci příchozích hovorů umí systém provést i v rámci skupiny. To znamená, že zákazník bude najednou vyzvánět u několika zaměstnanců zároveň, což může být zajímavé pro různě zaměřené klientské linky.
Postupné předávání hovoru na další zaměstnance
Možné je i směrovat hovory postupně z jednoho zaměstnance na jiného - například když některý operátor klientské linky řeší s jiným zákazníkem nějaký zapeklitý problém a nikdo by se mu v danou chvíli nedovolal…
Vyzvánění u více příjemců zároveň nebo postupné oslovení jednoho kolegy po druhém je šikovný nástroj pro taková pracoviště, jakým jsou:
- dispečinky
- helpdesky
- zákaznické linky
