Funkce i pro méně náročné
Není potřeba chodit s kanónem na vrabce, to platí v telekomunikacích dvojnásob. Jenže jak se takové situaci vyhnout… Za klíč považujeme komunikaci a porozumění tomu, co daná firma ve vztahu k zákazníkům řeší. Potřebuje jen chytrou distribuci hovorů, nebo by rádi i nahrávali nespokojené zákazníky?
Uvítací hlásky
V základní variantě je funkce pro přehrávání úvodních hlásek, které přivítají volající. Využití je rozličné od přehrání marketingového sdělení přes informace o otevíracích hodinách až po upozornění na výpadky...
Vždy se tedy snažíme pochopit, co přesně pomůže řešit potřeby dané společnosti. Podle toho volíme vhodný typ linky pro klienty. Systém spustíme v takové podobě, aby v něm nebylo nic zbytečně navíc, ale aby ani nechyběla žádná důležitá funkce.
Směrování hovorů
Jádro klientské linky je pokaždé stejné. Mezi základní stavební prvky systému patří automatické směrování hovorů (ACD), které se postará inteligentní distribuci hovorů na správné lidi. Z máločeho jsou klienti tak frustrovaní, jako z přepojování sem a tam. Na vnímání společnosti se to projeví, což známe sami z vlastní zkušenosti...
V základním provedení linky pro klienty najdete uvítací hlásky, směrování hovorů i skupinová vyzvánění. Náročnější společnosti si mohou vybrat z pestré nabídky volitelných funkcí navíc. Vše si lze naklikat na webu za několik minut.
Skupinová vyzvánění
Třetí kostičkou do této “odlehčené” verze zákaznické linky je nástroj pro vyzvánění ve skupině - to může probíhat hromadně, ale i postupně… Díky skupinovému vyzvánění probíhá odbavení hovorů o poznání rychleji.
