Nahrávání hovorů
Když firemní linka umožňuje nahrávat hovory, přichází ke slovu šikovný nástroj zkvalitňující komunikaci s klienty. Zaměstnanci, kteří se starají o zákazníky, jsou více motivovaní vést rozhovor v profesionálním duchu.
Snadný způsob, jak prověřit spokojenost zákazníků
Nahrávky je možné procházet a analyzovat případné nedostatky. Kromě toho se často přijde na opakující se dotazy ze strany klientů. Takové otázky se pak vyplatí umístit například na webové stránky do sekce pro časté dotazy. I taková zdánlivá drobnost může přispět k pozitivnímu vnímání společnosti.
Při analýze nahrávek lze vysledovat i nespokojenost klientů s vybraným produktem, službou nebo zaměstnancem. Co se týká samotného nahrávání hovorů, nabízí klientská linka dva módy:
- Plošné nahrávání všech hovorů
- Záznam vybraných cílových linek
